Zasady Reklamacji

1. Zgłaszanie reklamacji

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą zakupionych Towarów w przypadku, gdy Towar:

• jest wadliwy,
• niezgodny z umową,
• uszkodzony podczas transportu.

Reklamacja powinna zostać złożona:

• klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu.
• lub w terminie do 2 lat od daty dostarczenia Towaru, w zależności od charakteru reklamacji.

2. Forma zgłoszenia reklamacji

Reklamacja powinna być zgłoszona w formie pisemnej (np. e-mailowo lub listownie) na adres wskazany przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sklepu. Zaleca się dołączenie:

• dowodu zakupu,
• formularz zwrotu/reklamacji 
• szczegółowego opisu wady lub niezgodności Towaru,
• zdjęć uszkodzonego produktu (jeśli możliwe).

Reklamacje związane z niewłaściwym przechowywaniem produktu po jego odbiorze nie będą rozpatrywane.

3. Wymagania dotyczące stanu towaru

Towar powinien być:

• w pełni kompletny,
• zapakowany w oryginalne opakowanie,
• nieuszkodzony.

Reklamacje dotyczące towarów, które:

• zostały uszkodzone,
• są niekompletne,
• nie są w oryginalnym opakowaniu, nie będą rozpatrywane.

Produkt należy odesłać razem ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami oraz kopią faktury zakupu.

4. Czas rozpatrywania reklamacji

Sklep ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie pisemnej (e-mailowo lub listownie).

5. Usunięcie wady lub wymiana Towaru

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Klient ma prawo do wyboru jednej z poniższych opcji:

• naprawa Towaru,
• wymiana Towaru na nowy, wolny od wad.

Jeżeli Towar nie może zostać naprawiony lub wymieniony, Klient może domagać się:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

6. Koszt reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca pokrywa wszelkie koszty związane z odesłaniem Towaru. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

7. Reklamacja etykiet (dot. nadruku)

Reklamacje dotyczące nadruku pełnokolorowego na etykietach, które mogą zawierać naturalne zgięcia lub widoczną białą krawędź papieru, nie będą rozpatrywane, ponieważ jest to normalne zjawisko wynikające z charakterystyki produktu.

8. Weryfikacja stanu przesyłki

Należy sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Jeśli doszło do uszkodzenia lub ubytku przesyłki w transporcie, odbiorca powinien:

• zgłosić zastrzeżenia,
• sporządzić protokół szkody w momencie doręczenia.

Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.

9. Zmiana kształtu cukierków

Cukierki, zwłaszcza produkty takie jak „krówka”, mogą zmienić swój kształt lub stać się kruche w trakcie transportu lub przechowywania. Zjawisko to wynika z charakterystyki produktu i nie stanowi podstawy do reklamacji.

10. Kolorystyka produktów

Ze względu na różnice w ustawieniach monitorów oraz nasycenie barw, rzeczywisty kolor produktów może się różnić od tego, co jest widoczne na stronie sklepu. Reklamacje związane z różnicami kolorystycznymi nie będą rozpatrywane, chyba że Klient wykonał próbny wydruk produktu przed zakupem.

11. Prawo do odstąpienia od umowy

Produkty oferowane w naszym sklepie są przygotowywane specjalnie na zamówienie klienta i nie podlegają zwrotowi bez podania powodu, zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów (art. 10 ust. 2 pkt 4). Dotyczy to produktów personalizowanych lub tych, które są ściśle związane z osobą konsumenta!

12. Jak złożyć reklamację? 

Aby złożyć reklamację, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

• Formularz zwrotu/reklamacji <-
  Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane:

   🔶Imię i nazwisko,

   🔶Adres e-mail lub adres do korespondencji,

   🔶Numer telefonu,

   🔶Numer produktu,

   🔶Przyczynę reklamacji,

   🔶Datę zakupu oraz wystąpienia wady.

• Odesłanie produktu
  Składając reklamację, prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu.

• Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

  Osiedle Nadziei 11, 62-250 Czerniejewo, Polska. Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę.

13. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Klient, będący konsumentem, ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.